ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
ООО «МЦ КАРМЕЛЬ»
ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

г. Челябинск, ул. Татьяничевой, д. 14б

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка ООО «МЦ Кармель» (далее по тексту – Центр) для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, поведение пациента во время нахождения в Центре, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – потребителем/заказчиком (их представителями), посетителями и медицинской организацией.

2. Настоящие Правила обязательны для потребителей/заказчиков (их представителей) (далее по тексту, также – пациенты), посетителей, а также иных лиц, обратившихся в Центр или его структурное подразделение, а также к их должностным лицам.

Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав и обязанностей потребителей/заказчика (третьих лиц), создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациентам своевременной медицинской помощи надлежащих объема и качества, а также с целью соблюдения правил противопожарной безопасности, санитарного  и иного законодательства, защиты, как пациентов (посетителей), так и персонала от противоправных посягательств.

3. В помещениях Центра и его структурных подразделений запрещается:

– нахождение в верхней одежде (для посетителей – без халатов), без сменной обуви (или бахил, которые Центр предоставляет пациентам, посетителям, бахилы могут быть предоставляться на платной основе; пациентам, получающим медицинскую помощь за счет средств бюджета, внебюджетных фондов бахилы или сменная обувь предоставляется на безвозмездной основе;

– курение в зданиях и помещениях Центра, а также на прилегающей территории;

– распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

– появление в Центре и на прилегающей территории в состоянии алкогольного, наркотического, и токсического опьянения;

– играть в здании Центра и на прилегающей территории в азартные игры, в том числе карты;

– пользоваться служебными телефонами без разрешения персонала;

– в целях безопасности, самовольно без назначений или консультации врача принимать лекарственные препараты, в том числе обезболивающие, биологически активные добавки, изделия медицинского назначения, средства народной (нетрадиционной) медицины, принимать процедуры не назначенные лечащим врачом (без согласования), заниматься самолечением, а также самостоятельно использовать, отключать, подключать медицинскую аппаратуру, нажимать кнопки (реле), самостоятельно отсоединять (подключать) от своего тела, подключенную персоналом Центра аппаратуру и т.п. действия, кроме того, строго воспрещается трогать любую медицинскую или специальную аппаратуру Центра (за исключением: телевизоров и иной бытовой техники, которая находится в палате у пациента), пациент (представитель) предупрежден, что данные действия могут повлечь за собой нежелательные последствия для собственного здоровья, в том числе летальный исход;

– в целях безопасности, без разрешения персонала входить во врачебные кабинеты, процедурные кабинеты, кабинеты, где проводятся исследования;

– при нахождении на лечении в стационарных условиях самовольно покидать Центр, пациент (представитель) предупрежден, что данные действия могут повлечь за собой нежелательные последствия для собственного здоровья, в том числе летальный исход;

– покидать пределы своего отделения и самостоятельно без сопровождения персонала передвигаться по другим отделениям (подразделениям) Центра без разрешения;

– при нахождении в стационарных условиях пребывания (круглосуточном или дневном) проносить (получать от третьих лиц) продукты питания (колбасы, рыбу, скоропортящиеся продукты, консервированные продукты, а также продукты, которые не соответствуют диете при конкретном заболевании пациента (перечень продуктов, которые могут быть переданы пациенту, согласовывается с лечащим (дежурным) врачом)), пациент (представитель) предупрежден, что данные действия могут повлечь за собой нежелательные последствия для собственного здоровья, в том числе летальный исход;

– портить (относится небрежно, не аккуратно, не осмотрительно) имущество Центра и третьих лиц, а также брать и/или выносить имущество, которое принадлежит Центру, третьим лицам;

– бросать не в урны, а в унитазы (биде), раковины, душевые – бумагу, ветошь, ватные тампоны, предметы перевязки, а также иные посторонние предметы, в том числе предметы личной гигиены;

– грубо общаться («хамить») с персоналом Центра, посетителями, выражаться нецензурной бранью и не соблюдать общепринятую этику общения между людьми, выказывать неуважение к обществу;

– при стационарном нахождении в Центре без согласия лечащего врача запускать посетителей в палаты, заходить в служебные помещения, пользоваться сан.узлами для персонала, раздевалками и т.п.;

– распространять сведения о других пациентах, осуществлять без их разрешения видео-, фото- фиксацию, размещать о них сведения в социальных сетях, в сети Интернет и т.п.;

– вести без разрешения администрации Центра видео- и фото- фиксацию здания (помещений), прилегающей территории и зданий на нем, сотрудников Центра;

– занимать места, в том числе и при посещении пациента третьими лицами, личным автотранспортом (или транспортом сопровождающих) на специально выделенных для льготных категорий граждан (люди с ограниченными возможностями), если таковым пациент (сопровождающий) не является;

– проносить в отделения (кабинеты) Центра и использовать бытовую технику (кипятильники, чайники, обогреватели, телевизоры, музыкальные центры, в том числе компьютерную технику и т.п.), допускается пронос техники бытовой, только в случаях согласия врача и отсутствие запрета на это действующего законодательства;

– находиться на лечении и посещать Центр с животными;

– самостоятельно перекрывать (открывать, регулировать) коммуникации (радиаторы отопления, водоснабжение, электроснабжение и т.п.) в кабинете, палате, за исключением открытия кранов раковины, душевой, смыва в туалете;

– вести себя в Центре и на прилегающей территории аморально, то есть без соблюдения общепринятых и общеизвестных правил поведения в обществе;

– посещать пациентов, которые находятся в стационарных условиях не в приемные часы для посетителей, а также в дни, когда имеется запрет на посещение пациентов медицинских организаций посетителями (например: карантин), за исключением случаев, согласования с лечащим врачом (дежурным врачом) иного времени посещения пациента, чем указано в настоящих Правилах.

4. При обращении за медицинской помощью в Центр и его структурные подразделения, а также при нахождении на лечении пациент (посетители) обязан:

– пациенты, находящиеся на амбулаторном или стационарном лечении, обязаны соблюдать режим лечения (лечебно-охранительный режим), посещать все процедуры в установленное врачом время, принимать все назначенные лекарственные препараты в установленных врачом дозировках (при отсутствии медицинских противопоказаний, которые могли возникнуть после оказания медицинской помощи в Центре), являться к врачу в установленное время и день, соблюдать, предписанную диету, обращаться к врачам в медицинские организации в срок, указанный в направлении (выписке) и соблюдать все рекомендации лечащего врача, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности; пациент (представитель) предупрежден, что не соблюдение лечебного режима может повлечь за собой нежелательные последствия для собственного здоровья, в том числе летальный исход;

– соблюдать внутренний распорядок работы Центра, тишину (исключить крики, громкие разговоры, звуки), соблюдать чистоту и порядок, как в местах общего пользования, так и в палатах (кабинетах);

– исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих безопасности здоровью и имуществу, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу;

– выполнять требования и предписания персонала, администрации Центра;

– сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, отвечать правдиво на все задаваемые им вопросы, даже если это касается личной жизни, так как это может повлиять на качество оказания медицинской помощи;

– в случае отказа от получения медицинской помощи или ее части, оформлять в установленном порядке свой письменный отказ;

– оформлять в установленном порядке свой письменный отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;

– уважительно относиться к медицинскому персоналу Центра, к другим пациентам и посетителям, проявлять к ним доброжелательное и вежливое отношение;

– бережно и с осторожностью относиться к имуществу Центра и других пациентов, посетителей, после пользования санитарными комнатами смывать за собой воду, выключать воду в раковине (душе), биде, выключать свет, закрывать окна; компенсировать, причиненный ущерб имуществу Центра в течение 5 дней (если иной срок не указан в договорах, приказах Центра) с момента выставления такого требования пациенту (представителю), посетителю, ущерб возмещается денежными средствами в размере необходимом для восстановления нарушенных прав Центра, требовать возмещения ущерба является правом, а не обязанностью Центра;

– при обнаружении в Центре и на прилегающей территории бесхозных вещей (сумок, коробок, пакетов, рюкзаков и т.п.) не трогать их и не подходить к ним, не использовать рядом с ними телефоны и радиосвязь, а незамедлительно сообщить об этом сотрудникам Центра;

– при обращении за медицинской помощью или с целью посещения пациентов, сотрудников Центра верхняя одежда сдается на хранение в гардероб или передается сопровождающему, все ценные вещи выкладываются из карманов и забираются с собой, либо передаются сопровождающим; за вещи, оставленные вне гардероба, а также в карманах, если вещи приняты в гардероб без описи, Центр ответственности не несет, в связи, с чем желательно, чтобы пациент, который прибыл на госпитализацию в условиях стационара приходил без ценных вещей (ювелирные украшения, мобильные устройства связи, с денежными средствами в размере большем, чем требуется по платному лечению и т.п.);

– соблюдать правила личной гигиены, регулярно и часто мыть руки;

– при обнаружении протечек воды и иных аварийных ситуациях в палате (кабинете) незамедлительно сообщить об этом персоналу Центра;

– перед выпиской из стационара (ухода из палаты) позвать персонал Центра для осмотра палаты (на наличие всех вещей Центра на месте, отсутствия повреждений имущества и т.п.);

– посещать Центр только в рабочие часы (режим работы указывается на официальном сайте в сети Интернет Центра и при входе в него).

Указанное в пунктах 3,4 настоящих Правил запреты и обязанности должны восприниматься пациентами (их представителями, посетителями), как должное поведение.

5. В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан выдаются надлежаще оформленные справки.

6. За нарушение лечебно-охранительного режима пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности, не подлежат выписке пациенты, которым необходима медицинская помощь при неотложных и экстренных состояниях.

7. Нарушением считается:

– нарушения, указанные в первом абзаце пункта 4 настоящих Правил;

– нарушения запретов, указанных пунктом 3 настоящих Правил;

– отказ от направления или несвоевременная явка на врачебную комиссию или медико-социальную экспертизу.

Граждане, находящиеся на лечении в Центре, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Особенности внутреннего распорядка Центра при оказании амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

8. В амбулаторно-поликлинических подразделениях Центра оказывается медицинская помощь пациентам в соответствии с заключенным договором (договор заключается непосредственно с пациентом и/или заказчиком (законным представителем/представителем), либо со страховой компанией, которую выбрал пациент и с которой у него заключен договор, с иными физическими/юридическими лицами). Виды медицинской помощи, которую оказывает Центр, соответствует выданной лицензии (разрешением) при наличии медицинского персонала по тому или иному профилю.

Режим оказания помощи: с понедельника по воскресенье с 08 часов 00 минут до 20 часов 00 минут, без перерыва в соответствии с графиком приема врачами (медицинским и не медицинским персоналом).

9. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается к администратору, осуществляющие регистрацию больных, оформление договоров на оказание медицинских платных услуг (или оформление по полису ДМС страховой компании), оформляет на прием к врачу на соответствующее время и дату, с целью того, чтобы не ожидать приема врача, желательно осуществлять запись не менее, чем за 24 часа до желаемого времени посещения. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону, через сайт в сети Интернет, другими способами при наличии у Центра технической возможности. При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

10. Информация о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема, о порядке предварительной записи на прием к врачам размещается – на информационных стендах, расположенных в помещениях Центра, на сайте медицинской организации в сети Интернет и иными способами, не запрещенными действующим законодательством.

11. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном (дневном, круглосуточном) лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования (консультации), при некоторых видах оказания медицинской помощи после рассмотрения всех медицинских документов, имеющихся у пациента на руках, который он обязан предоставить, согласно действующему законодательству и действующих правил в Центре.

12. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в дни и часы, которые оформлены по предварительной записи, за неявку без уважительных причин на установленную дату и время, запись пациента не производится, а оказывается медицинская помощь в порядке живой очереди (исключение составляет оказание медицинской помощи в экстренной форме) в рабочее время медицинского персонала.
Особенности внутреннего распорядка Центра при оказании стационарной медицинской помощи

13. В стационарные структурные подразделения Центра госпитализируются пациенты исключительно в плановом порядке, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений сторонних медицинских организаций, либо врачей Центра, а также по собственному желанию пациента. Перед госпитализацией пациента – консультация специалиста Центра обязательна. При плановой госпитализации на руках у пациента должны быть все необходимые анализы и исследования, исключения составляют случаи, установленные действующим законодательством или правилами Центра.

14. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация. Пациент сопровождается персоналом в соответствующее отделение (профильные койки). Пациенты размещаются в палате.

15. В случае отказа от госпитализации или от определенных процедур (манипуляций) пациент пишет письменный отказ, при этом пациенту разъясняется о возможных последствиях такого отказа.

16. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью при отказе от предложенного Центром, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму, а также действующему законодательству. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете и не противоречить пункту 3 настоящих Правил.

17. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим; своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья, а также выполнять обязанности предусмотренные пунктом 4 настоящих Правил и соблюдать запреты, установленных пунктом 3 настоящих Правил.

18. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, в том числе делается отметка об этом в листке нетрудоспособности, за которые Центр ответственности не несет, пациент (представитель) предупрежден, что данные действия могут повлечь за собой нежелательные последствия для собственного здоровья, в том числе летальный исход.

19. Соблюдать действующий в Центре распорядок дня, расписание проведения процедур, манипуляций.

20. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара при его отсутствии с главным врачом, если иное не предусмотрено действующим законодательством и правилами Центра.

20.1. Перечень видов документов, необходимых при обращении в Центр для госпитализации на платной основе, за счет средств страховой компании, за счет средств бюджета и внебюджетных фондов, определяются в отдельных документах Центра, а также действующим законодательством.

 

II. ПРАВА ПАЦИЕНТА

21. Пациент имеет право на:

– профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Центре и медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

– получение консультаций врачей-специалистов;

– облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

– получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

– получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

– защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

– отказ от медицинского вмешательства;

– допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

– допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации;

– получать по письменному заявлению пациента или представителя (законного/уполномоченного с соответствующе оформленными полномочиями) документы, отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов;

– пациент имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством.

 

III. РАСПОРЯДОК ДНЯ (РЕЖИМ ДНЯ)

22. Режим дня пациентов:

– 06 часов 30 минут, подъем, измерение температуры тела;

– с 06 часов 40 минут до 08 часов 00 минут – утренний туалет;

– с 08 часов 30 минут до 09 часов 00 минут – завтрак;

– с 09 часов 00 минут до 13 часов 00 минут – диагностические и лечебные процедуры, обход врача;

– с 13 часов 00 минут до 14 часов 00 минут – обед;

– с 14 часов 00 минут до 16 часов 00 минут – тихий час;

– с 16 часов 00 минут до 18 часов 00 минут – посещения (родственниками, уполномоченными) пациента;

– с 18 часов 00 минут до 21 часа 00 минут – вечерние процедуры;

– 21  час 00 минут – измерение температуры тела;

– с 21 часа 10 минут до 22 часов 00 минут – вечерний туалет;

– в 22 часа 00 минут – отбой.

Режим дня для некоторых пациентов может быть изменен по обоснованным причинам, а также с целью соблюдения действующего законодательства.

Также режим может изменятся отдельными приказами (распоряжениями) администрации Центра.

Обход пациентов и проведение процедур в стационаре производится ежедневно лечащим врачом (в выходные и праздничные дни – дежурным врачом), во время обхода (процедур) пациенты должны быть в своих палатах.

На основании статьи 13 Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» беседа родственников (уполномоченных лиц) пациента с лечащим врачом (дежурным врачом) проводится при письменном согласии самого пациента. Беседа врача с родственниками и уполномоченными пациентом лицами осуществляется, исключительно в часы посещения, при отсутствии занятости врача в операционной, отделении, реанимации, на приеме и т.п.

22.1. Правила посещения пациентов, находящихся в палате интенсивной терапии:

–  родственники (или уполномоченные пациентом лица) не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи), при этом  медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются;

– перед посещением медицинский персонал проводит беседу с родственниками (или уполномоченными пациентом лица) для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний, психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в палате;

– перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы (иную сменную обувь), халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки, мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены;

– посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в палату не допускаются;

– посетитель обязан соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам;

– не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет;

– одновременно разрешается находиться в палате не более чем двум посетителям;

– посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации;

– родственники (или иные уполномоченные пациентом лица) могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.

 

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

23. За порчу имущества Центра пациент (представитель, посетитель) возмещает последнему сумму испорченного (утраченного, погибшего) имущества в размере суммы, которая необходима для восстановления имущественных прав Центра. Сроки возмещения ущерба определяются настоящими правилами.

24. Нарушение настоящих Правил, в том числе лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами.

25. За грубое и систематическое нарушение, кроме уже озвученного лечебно-охранительного режима, пунктов 3,4 настоящих Правил, но и распоряжений администрации Центра, лечащего врача, медицинской сестры пациент может быть выписан (при условии отсутствия угроз для его жизни и здоровья).

 

V. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

26. По всем, возникшим у пациентов (представителей, посетителей) вопросам (обращениям) можно обращаться к старшему администратору (или лицу, его замещающему в регистратуре) Центра, либо в приемные дни и часы к администрации Центра:

– Управляющий ООО «МЦ Кармель» ведет прием – каждый понедельник с 14 часов 00 минут до 16 часов 00 минут (время челябинское),  ул. Татьяничевой, д. 14б, г. Челябинск, 454126, номер контактного телефона (351) 202-02-85, адрес электронной почты в сети Интернет с темой письма «управляющему»: info@carmelmc.ru;

– главный врач ООО «МЦ Кармель» ведет прием – каждый вторник и четверг с 12 часов 00 минут до 13 часов 00 минут (время челябинское), ул. Татьяничевой, д. 14б, г. Челябинск, 454126, номер контактного телефона (351) 202-02-85, адрес электронной почты в сети Интернет с темой письма «главному врачу»: info@carmelmc.ru;.

В вышеуказанные дни прием администрацией Центра может не осуществляться по техническим причинам, в связи с чем, предварительная запись за 2 рабочих дня до дня приема обязательна. Запись производиться по телефону: (351) 202-02-85 или в регистратуре Центра, а также по адресу электронной почты в сети Интернет: info@carmelmc.ru.

27.  Письменные обращения направляются на почтовый адрес, либо адрес электронной почты в сети Интернет, указанные в разделе 26 настоящих Правил, с указанием Ф.И.О. (при наличии) обращающегося, контактные адреса, куда направлять ответ на рассмотренное обращение. Может указываться адрес электронной почты в сети Интернет (E-mail), либо адрес почтовый. С целью более полного и детального, всестороннего рассмотрения обращения, желательно указывать контактный номер телефона и прикладывать к обращению документы, которые непосредственно . Анонимные обращения не рассматриваются Центром, если в них содержаться сообщения о готовящемся или совершенном административном правонарушении, или преступлении обращение незамедлительно перенаправляется по подведомственности. Могут не рассматриваться обращения, содержащие угрозы в адрес сотрудников Центра и в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством. Срок ответа на обращение 30 дней с момента поступления его в Центр, если иной срок не установлен действующим законодательством.

28. С целью обеспечения безопасности, на территории Центра и в его помещениях администрация может размещать камеры видеонаблюдения (регистраторы) на улице и в местах общего пользования.

29. Если отдельные пункты настоящих Правил не соответствуют (противоречат) действующему законодательству, то это не делает Правила полностью не действительными, сторонами правоотношений не применяются только те пункты Правил, которые противоречат действующему законодательству.

30. Отдельными приказами (распоряжением) администрации Центра настоящие Правила могут изменяться и/или дополняться.